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Die wichtigsten Fragen

 

Sehr geschätzter Kunde,
nachfolgend finden Sie Fragen, die uns häufig im Zusammenhang mit unserem Online-Kauf-Portal gestellt werden (FAQs). Sollten Sie die Antwort auf Ihre Fragen in unseren FAQs nicht finden, können Sie uns jederzeit gerne unter +39 345 723 66 46 (Montag bis Freitag 9-12 Uhr und von 15-18.30 Uhr, Samstag 9-12.30 Uhr) oder unter shop@tirolergoldschmied.it kontaktieren. Unsere fachkundigen Mitarbeiter Manuela, Maria, Florian, Herta und Veronika sind für Sie da.

Unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier.
Unsere Datenschutzbestimmungen sind hier abgelegt.

Lieferung

Wie funktioniert der Versand?

Aus Sicherheitsgründen und da das Schmuckstück eventuell eine Überraschung ist, versenden wir die von Ihnen bestellten Produkte diskret, d.h. auf dem Paket ist nirgendswo der Name Tiroler Goldschmied zu lesen. Sobald Ihr Paket versendet wurde, teilen wir Ihnen Ihre Versandnummer und Versandname per E-Mail mit. Somit können Sie sich über den aktuellen Status Ihres Paketes informieren. Jedes Paket ist bei uns versichert.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die aktuelle Lieferzeit steht auf den Produktseiten immer unter dem Preis. Ausgewählte Modelle liefern wir, mit Ausnahme von Sonderanfertigungen und Sonderanfragen, innerhalb von 5-7 Werktagen versichert an Sie. Sollten Sie es besonders eilig haben, dann schicken Sie bitte vor Abschluss der Online-Bestellung eine E-Mail an shop@tirolergoldschmied.it oder rufen Sie uns an +39 345 723 66 46 (Montag bis Samstag, 9.00 – 12.30 Uhr und Montag bis Freitag, 15.00 – 18.30 Uhr), bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Wo ist meine Bestellung?

Über den aktuellen Stand Ihrer Bestellung können Sie sich jederzeit telefonisch unter +39 345 723 66 46 (Montag bis Samstag, 9.00 – 12.30 Uhr und Montag bis Freitag, 15.00 – 18.30 Uhr) oder per E-Mail unter shop@tirolergoldschmied.it informieren. Sobald Ihr Schmuckstück versendet wurde, erhalten Sie überdies per E-Mail Ihre Trackingnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung, mit der Sie den Status Ihrer Sendung online verfolgen können.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb der EU bei einer Bestellung über 500,-€ übernehmen wir die Versandkosten für Sie. Bei einer Bestellung unter 500,-€ beträgt der versicherte Versand 20,-€. Beim Versand innerhalb der EU gibt es gewisse Ausnahmen, wie z. B. der Versand auf Inseln. In diesem Fall werden die Versandkosten gesondert berechnet.
Außerhalb der EU muss der Versand von Fall zu Fall berechnet werden und kann unterschiedlich ausfallen. Genauso ist es auch bei einem Expressversand. Dies können Sie gerne per E-Mail shop@tirolergoldschmied.it oder telefonisch +39 345 723 66 46 (Montag bis Samstag, 9.00 – 12.30 Uhr und Montag bis Freitag, 15.00 – 18.30 Uhr), mit uns abklären, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen Die anfallenden Versandkosten und das weitere Vorgehen werden Ihnen in diesen Fällen somit schriftlich mitgeteilt.

Sicherheit

Was ist, wenn mein Paket verloren geht?

Keine Sorge, das Paket wird von uns versichert versendet.

Was ist, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Sollte das Paket beschädigt oder gar geöffnet bei Ihnen ankommen, so bitten wir Sie das Paket nur mit Vorbehalt zu akzeptieren und dem Kurier das Motiv anzugeben, warum Sie das Paket nicht angenommen haben. Wir bitten Sie uns umgehend per E-Mail shop@tirolergoldschmied.it oder telefonisch +39 345 723 66 46 (Montag bis Samstag, 9.00 – 12.30 Uhr und Montag bis Freitag, 15.00 – 18.30 Uhr) darüber zu informieren.
Überdies bitten wir Sie, offensichtliche Transportschäden bei Übergabe der Ware beim Zusteller zu reklamieren und wenn möglich schriftlich mit dem Zusteller festzuhalten.
Wir gewähren auf jeden Fall die gesetzlichen oder vertraglichen Mängelansprüche.

Warum ist ein neutraler Versand wichtig?

Aus Sicherheitsgründen und da das Schmuckstück eventuell eine Überraschung ist, verschicken wir unsere Pakete mit einem diskreteren Absender. Deshalb sehen Sie den Namen Tiroler Goldschmied von außen nicht. Sobald Ihr Paket versendet wurde, teilen wir Ihnen Ihre Versandnummer und unseren diskreten Absender per E-Mail mit. Somit können Sie Ihre Sendung verfolgen.

Was für Sicherheitsmaßnahmen wurden für den Zahlungsvorgang getroffen?

Wir legen besonderes Augenmerk auf die Sicherheit des Zahlungsvorganges.
Die Übertragung Ihrer Daten erfolgt immer verschlüsselt und ist für Außenstehende nicht einsichtbar. Alle unsere Transaktionen sind mit Thawte SSL-Zertifikaten gesichert.

Zahlung

Wie kann ich bezahlen?

Sie können per Vorkasse, PayPal, Sofort Überweisung oder mit Kreditkarte bezahlen.
Evtl. Rückerstattungen erfolgen auf dem gleichen Zahlungsweg. Die Bezahlung ist bei Abschluss der Bestellung zahlungspflichtig.

Was für Sicherheitsmaßnahmen wurden für den Zahlungsvorgang getroffen?

Wir legen besonderes Augenmerk auf die Sicherheit des Zahlungsvorganges.
Die Übertragung Ihrer Daten erfolgt immer verschlüsselt und ist für Außenstehende nicht einsichtbar. Alle unsere Transaktionen sind mit TLS/SSL-Zertifikaten gesichert.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb der EU bei einer Bestellung über 500,-€ übernehmen wir die Versandkosten für Sie. Bei einer Bestellung unter 500,-€ beträgt der versicherte Versand 20,-€. Beim Versand innerhalb der EU gibt es gewisse Ausnahmen, wie z. B. der Versand auf Inseln. In diesem Fall werden die Versandkosten gesondert berechnet.
Außerhalb der EU muss der Versand von Fall zu Fall berechnet werden und kann unterschiedlich ausfallen. Genauso ist es auch bei einem Expressversand. Dies können Sie gerne per E-Mail shop@tirolergoldschmied.it oder telefonisch +39 345 723 66 46 (Montag bis Samstag, 9.00 – 12.30 Uhr und Montag bis Freitag, 15.00 – 18.30 Uhr), mit uns abklären, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen Die anfallenden Versandkosten und das weitere Vorgehen werden Ihnen in diesen Fällen somit schriftlich mitgeteilt.

Retourenportal (Rückgabe & Umtausch) - Fragen und Antworten

Bei uns gekaufte Produkte ganz einfach umtauschen oder zurückgeben.

Damit Ihr Umtausch oder Ihre Rückgabe so einfach als möglich und zu Ihrer Zufriedenheit abläuft, können Sie ganz bequem und einfach unser Retourenportal verwenden.
Hier geht‘s zum Retourenportal.

Wie funktioniert das Retourenportal?

Das Retourenportal hilft Ihnen in den folgenden Situationen:

  • zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufs
  • für die Änderung/Umtausch erhaltener Schmuckstücke
  • für die Beanspruchung von Garantieleistungen
  • für Reparaturanforderungen außerhalb der Garantieleistungen

Möchten Sie Ihre Ringgröße ändern oder Ketten-, Armbandlänge kürzen lassen oder ist ein bei uns gekauftes Produkt nicht in Ordnung, können Sie bei einer Bestellung über 500,-€ die kostenlose Versand-Abwicklung ganz einfach über unser Retourenportal abwickeln. Wenn bei TIROLERGOLDSCHMIED.it gekaufte Ware wider Erwarten Material- oder Fertigungsfehler aufweist, tauschen wir das Produkt selbstverständlich völlig kostenlos um oder lassen es für Sie reparieren. Der Vorgang ist für Sie völlig kostenlos, lediglich bei Größenänderungen über +/- 2 Ringgrößen und bei gravierten Ringen fallen Bearbeitungsgebühren ab 35,- € an. Bei einer Retoure oder einem Umtausch erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis und bei Bestellungen über 500,-€ die gesamten Kosten für den Versand. Personalisierter Schmuck oder Sonderanfertigungen sind von der Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen, allerdings kann man die Ketten- und Armbandlänge kostenlos kürzen lassen. Alle rechtlichen Details, die die Rückgabe und den Umtausch von bei uns erworbenen Produkten betreffen, finden Sie unter Widerrufsrecht auf unserer Webseite. Sollten Sie Verbesserungsvorschläge oder konstruktive Kritik an uns haben, dann bitten wir Sie uns zu helfen. Schreiben Sie an den Kundenservice shop@tirolergoldschmied.it.

Wie gebe ich einen Artikel zurück?

Sollten Sie mit dem Schmuckstück nicht zufrieden sein, dann können Sie innerhalb von 14 Tagen problemlos widerrufen und das Schmuckstück an uns zurückschicken. Nutzen Sie einfach unser Retourenportal oder füllen Sie unser Online-Formular zum Widerruf aus (Widerrufsformular). Die Frist beginnt ab Erhalt der Ware. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis, sobald das Schmuckstück wieder bei uns eingetroffen ist und von uns kontrolliert wurde. Wichtig ist, dass Sie die Ware lediglich zur Anprobe getragen haben und Sie die Ware vollständig, in ihrem ursprünglichen Zustand unversehrt und ohne Beschädigung in der Originalverkaufsverpackung, mit Zertifikat und das unbeschädigte und nicht abgenommene Siegel zurückschicken.
Wichtig ist, dass die Rückgabe über unser Retourenportal erfolgt, damit wir Ihnen unseren Kurierdienst schicken können. Ansonsten können wir keine Versandkosten übernehmen.
Mehr erfahren: 14 Tage Widerrufsrecht.

Was mache ich, wenn mein Schmuckstück nicht passt?

Sollte die Ringgröße nicht passen, eine Kette oder Armband zu lang sein, so können wir das in den meisten Fällen ändern. Eine Ringgrößenänderung nicht gravierter Ringe zählt zu unseren kostenlosen Serviceleistungen bis zu +/- 2 Ringgrößen. Nutzen Sie für die Rücksendung einfach unser Retourenportal.

Können auch gravierte Schmuckstücke zurückgegeben werden?

Ja, Sie können auch vom Kauf eines Ringes mit Gravur zurücktreten oder Ihre Ringgröße ändern lassen und das innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf. Alle weiteren personalisierten Schmuckstücke oder Sonderanfertigungen sind von der Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen, allerdings kann man die Ketten- und Armbandlänge kostenlos kürzen lassen.

1. Schmuckstückänderung ohne Gravur
Sollten Sie die Ringgröße nicht exakt wissen, dann bitten wir Sie zuerst den Ring ohne Gravur zu bestellen. Sollte die Größe des Schmuckstückes nicht passen, verwenden Sie das Retourenportal, um die Rücksendung abzuwickeln und wir ändern für Sie nach Erhalt des Schmuckstückes innerhalb von 7-14 Werktagen den Ring auf die gewünschte Ringgröße inklusive Ihrer Wunsch-Gravur, wenn technisch möglich. Dieser Service ist für Sie komplett kostenlos bei +/- 2 Ringgrößen. Versandkosten werden wie bereits angeführt gehandhabt. Hier können Sie die Ringgröße ermitteln.

2. Ringgrößenänderung mit Gravur
Für eine Größenänderung bei einem gravierten Ring benötigen wir in unserer Werkstatt inkl. neuer Gravur ca. 7 Tage nach Erhalt. In manchen Fällen müssen wir den Ring komplett einschmelzen und den Diamanten ausfassen. Daher berechnen wir für eine Ringgrößenänderung von bereits gravierten Ringen eine Aufwandspauschale von 35 €.
Die Ringgrößenänderung von +/- 2 Ringgrößen ist kostenlos. Versandkosten werden wie bereits angeführt gehandhabt. Hier können Sie die Ringgröße ermitteln.

Gesetzlicher Widerruf

Gesetzlicher Widerruf innerhalb von 14 Tagen

Das gesetzliche Widerspruchsrecht ermöglicht Ihnen innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware kostenlos und ohne Angabe von Gründen einen mit uns online geschlossenen Kaufvertrag zu widerrufen.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist es wichtig, dass Sie die Ware lediglich zur Anprobe getragen haben und Sie die Ware vollständig, in ihrem ursprünglichen Zustand unversehrt und ohne Beschädigung in der Originalverkaufsverpackung, mit Zertifikat und unbeschädigtem und nicht abgenommenem Siegel zurückschicken.

Vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen

Personalisierter Schmuck oder Sonderanfertigungen sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen. Gravierte Ringe hingegen können zurückgegeben werden. Wir verrechnen dafür aber eine Aufwandpauschale von ca. 35,- € pro Stück.
Der Widerruf von Schmuckstücken mit einer personalisierten Gravur ist von Fall zu Fall abzuklären.

Wie übe ich das Widerrufsrecht aus?

Für die Ausübung des Widerrufsrechts können Sie einfach unser Retourenportal benutzen (dadurch haben Sie den Vorteil, dass sich unser Kurierdienst um den kostenlosen Rückversand der Ware kümmert). Alternativ können Sie Ihr Recht auch über unser Online-Widerrufsformular ausüben (WIDERRUFSFORMULAR), oder Sie lassen uns auf jegliche andere Art und Weise unmissverständlich wissen, dass Sie Ihr Widerspruchsrecht in Anspruch nehmen wollen (per Post an Tiroler Goldschmied GmbH, mit Sitz in Italien, 39019 Tirol, Schloßweg 3; per E-Mail: shop@tirolergoldschmied.it, oder Telefon: +39 0473 943175, Fax +39 0473 945028).
Weitere Details zum gesetzlichen Widerrufsrecht können Sie in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen nachlesen (AGBs).

Änderung an Schmuckstücken

Hier können Sie die Ringgröße ermitteln.

Was, wenn die Ringgröße bzw. die Länge von Ketten oder Armbändern nicht genau passt?

Die Änderungen der Ringgröße oder die Kürzung der Länge von Ketten und Armbändern (auch in Bezug auf personalisierte Schmuckstücke), ist in den meisten Fällen machbar. Benutzen Sie hierfür am besten unser Hier geht‘s zum Retourenportal.
Der Rückversand ist kostenlos und kann ganz einfach über unser Retourenportal abgewickelt werden (um unseren Kurier-Service in Anspruch zu nehmen). Lediglich bei Größenänderungen über +/- 2 Ringgrößen und bei gravierten Ringen fallen Bearbeitungsgebühren ab 35,- € pro Stück an.

Was, wenn ich schon vor der Bestellung nicht sicher bin, ob die Ringgröße bzw. die Länge von Ketten oder Armbändern stimmt?

Sollten Sie vor Bestellung die Schmuckgröße nicht exakt wissen, dann bitten wir Sie zuerst den Ring ohne Gravur zu bestellen. Sollte die Größe des Schmuckstückes nicht passen, verwenden Sie das Hier geht‘s zum Retourenportal, um die Rücksendung abzuwickeln und wir ändern für Sie nach Erhalt des Schmuckstückes, wenn technisch möglich, innerhalb von 7-14 Werktagen den Ring auf die gewünschte Ringgröße inklusive Ihrer Wunsch-Gravur. Dieser Service ist für Sie komplett kostenlos bei +/- 2 Ringgrößen. Versandkosten werden wie bereits angeführt gehandhabt.
Für eine Größenänderung bei einem gravierten Ring benötigen wir in unserer Werkstatt inkl. neuer Gravur ca. 7 Tage nach Erhalt. In manchen Fällen müssen wir den Ring komplett einschmelzen und den Diamanten ausfassen. Daher berechnen wir für eine Ringgrößenänderung +/- 2 Ringgrößen von bereits gravierten Ringen eine Aufwandspauschale von 35 €. Benötigen Sie mehr als +/- 2 Ringgrößen, müssen wir den Aufwand neu berechnen. Versandkosten werden wie bereits angeführt gehandhabt. Hier können Sie die Ringgröße ermitteln.

Unsere Garantieleistung

Unsere Garantieleistung für Produkt-Mängel: Was, wenn ein Schmuckstück fehlerhaft geliefert wurde?

Alle unsere Schmuckstücke haben eine hohe Qualität und werden vor dem Versand noch mal kontrolliert, dennoch kann es mal passieren, dass uns ein Fehler unterläuft.
Wenn bei TIROLERGOLDSCHMIED.it gekaufte Ware wider Erwarten Material- oder Fertigungsfehler aufweisen sollte, tauschen wir das Produkt selbstverständlich völlig kostenlos um oder lassen es für Sie reparieren. Der Vorgang ist für Sie völlig kostenlos. Kostenlos ist auch der Versand.

Wie lange ist das Schmuckstück unter Garantie?

Die bei uns erworbene Schmuckstücke haben eine Garantie von 2 Jahren. Als Garantienachweis gilt das von uns per Hand ausgefüllte Zertifikat oder die Rechnung.

Was ist, wenn mein Schmuckstück, nicht mehr unter Garantie ist oder die Garantie nicht greift?

In den meisten Fällen reparieren wir bei uns erworbene Schmuckstücke auch dann gerne, wenn die Garantie bereits abgelaufen ist oder nicht greift. Schreiben Sie uns eine E-Mail an shop@tirolergoldschmied.it oder kontaktieren Sie uns telefonisch +39 345 723 66 46 (Montag bis Samstag, 9.00 – 12.30 Uhr und Montag bis Freitag, 15.00 – 18.30 Uhr).

Was brauche ich für die Garantie?

Sie benötigen das passende Zertifikat oder die Rechnung zum Schmuckstück. Das Ausstellungsdatum oder das Rechnungsdatum gilt als Garantiebeginn.

Was ist von der Garantie ausgeschlossen?

Von der Garantie ausgeschlossen sind durch Unfälle (Stöße, Stauchungen), unsachgemäßer Gebrauch oder durch fremde Reparaturarbeiten zurückzuführende Mängel.

Wie kann ich die Garantieleistung wahrnehmen?

Damit die Garantie greift, ist ein eventueller Mangel innerhalb von maximal zwei Monaten ab Kaufdatum bei uns anzuzeigen. Bei dieser Gelegenheit bitten wir die Natur des Mangels möglichst genau zu beschreiben, und wenn möglich mit einem Foto anschaulich zu machen. Weiters wird gebeten, die Bestellunterlagen (unter Angabe von Bestellnummer, Kundennummer) und/oder die Rechnung in Kopie zu übermitteln.
Sollten Sie noch die Bestellnummer besitzen, können Sie die Mängelanzeige (unter Reparatur) auch über das Retourenportal abwickeln. Ein Mangel kann auch per Email: shop@tirolergoldschmied.it oder Fax +39 0473 945 028 angezeigt werden.

Reparatur

Kann ich das bei Ihnen erworbene Schmuckstück auch reparieren lassen?

Gerne reparieren wir bei uns erworbene Schmuckstücke. Schicken Sie uns dafür bitte eine Anfrage an shop@tirolergoldschmied.it. Beschreiben Sie die Reparatur und senden Sie uns ein Foto vom Schmuckstück. Sollten Sie noch die Bestellnummer besitzen, können Sie die Reparatur auch über das Retourenportal abwickeln.

Wie lange ist ein Schmuckstück unter Garantie?

Die bei uns erworbene Schmuckstücke haben eine Garantie von 2 Jahren. Als Garantienachweis gilt das von uns per Hand ausgefüllte Zertifikat oder die Rechnung.

Was ist, wenn mein Schmuckstück, nicht mehr unter Garantie ist oder die Garantie nicht greift?

In den meisten Fällen reparieren wir bei uns erworbene Schmuckstücke auch dann gerne, wenn die Garantie bereits abgelaufen ist oder nicht greift. Schreiben Sie uns eine E-Mail an shop@tirolergoldschmied.it oder kontaktieren Sie uns telefonisch +39 345 723 66 46 (Montag bis Samstag, 9.00 – 12.30 Uhr und Montag bis Freitag, 15.00 – 18.30 Uhr).

Wie sende ich das defekte Schmuckstück zur Reparatur an Tiroler Goldschmied??

Sobald sie alles mit uns schriftlich abgeklärt haben, werden wir Ihnen per E-Mail mitteilen wie Sie das Schmuckstück an uns senden können.

Experten Beratung

Benötigen Sie fachkundige Beratung?
Haben Sie einen speziellen Wunsch?
Finden Sie das passende Schmuckstück nicht?

Sollten Sie noch Fragen zu Ihrer Bestellung oder nicht das passende Schmuckstück gefunden haben, können Sie uns gerne unter +39 345 723 66 46 (Montag bis Freitag 9-12 Uhr und von 15-18.30 Uhr, Samstag 9-12.30 Uhr) oder unter shop@tirolergoldschmied.it kontaktieren. Unsere fachkundigen Mitarbeiter Manuela, Maria, Florian, Herta und Veronika beraten Sie sehr gerne.

Sollten Sie Verbesserungsvorschläge oder konstruktive Kritik an uns haben, dann bitten wir Sie uns diese mitzuteilen. Schreiben sie an den Kundenservice shop@tirolergoldschmied.it.

Manuela Maria Florian Herta Veronika

Qualität

Der Qualität verpflichtet.
Alle Schmuckstücke bei Tiroler Goldschmied Online entsprechen höchster Qualität.

Aus welchem hochwertigen Edelmetall bestehen unsere Schmuckstücke?

Unsere Schmuckstücke bestehen alle aus 18 Karat / 750er Gelb-, Rose- oder Weißgold, es ist die hochwertigste und die idealste Legierung für Preziosen. Silberschmuck besteht bei uns aus dem bekannten Sterlingsilber 925er. Die Prägung auf den Schmuckstücken verraten Ihnen immer die angewendete Legierung.

Was ist eine Legierung?

Was sind die 5C‘s beim Diamanten

Diamanten faszinieren uns und sind für die Ewigkeit geschaffen. Unsere 4 Diamantgutachter im Haus prüfen die bei uns angeboten Diamanten. Wissen schafft Vertrauen.

Die 5C‘s beim Diamanten

Haben Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden?
Rufen Sie uns an +39 345 723 66 46 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an shop@tirolergoldschmied.it
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